GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Gültig ab: 12.06.2025

Letzte Aktualisierung: 16.02.2026

Version: 1.0

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.2. Mit der Erstellung eines Kontos und der Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen zu aktualisieren. Obwohl wir uns bemühen, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu besuchen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Fassung maßgebend.

1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Bestimmungen gebunden zu sein, insbesondere an die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen.

2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Playfina Casino ist nur Personen gestattet, die in Ländern oder Regionen wohnen, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Zuständigkeitsbereich geltende Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldspiele untersagt:
Afghanistan, Belarus, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Griechenland, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Rumänien, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Auszahlung.

2.5. Spieler aus Schweden sind von jeglichen Boni, Werbeaktionen, VIP-Programmen oder dem Einlösen von Treuepunkten ausgeschlossen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn gegen diese Bestimmungen verstoßen wird.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) vorlegen. Einzahlungen und Einsätze werden bis zum Abschluss der Verifizierung gesperrt. Bei Nichteinhaltung wird das Konto geschlossen.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND -EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind aufgrund von Einschränkungen seitens der Anbieter möglicherweise in bestimmten Ländern nicht verfügbar. Diese Einschränkungen können sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung der Gewinne führen.

3.3.
Absolute Beschränkungen für NetEnt-Spiele: NetEnt-Spiele sind in folgenden Ländern nicht verfügbar:
Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA. Weitere
Länder mit Sperrliste: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
Beschränkungen für Markenspiele: Für bestimmte Titel wie Planet der Affen, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche Länderbeschränkungen.

3.4. Andere Anbieter:
Play’n GO und Pragmatic: In Schweden nicht verfügbar.
Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland und den USA.

4. AKZEPTIERTE WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen sind:
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Kryptotransaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen des Coinbase Converters zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrer Gerichtsbarkeit anfallenden Steuern auf Ihre Gewinne oder Casino-bezogene Aktivitäten zu melden und zu zahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen, dass Sie die Regeln aller auf der Website angebotenen Spiele verstanden haben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Platzieren von Wetten mit den Spielmechaniken, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, vertraut zu machen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel mit dem Risiko verbunden ist, Geld zu verlieren. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die Ihnen durch die Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir treffen angemessene Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Erbringung von Glücksspieldienstleistungen beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsdienstleister). Sobald Daten weitergegeben wurden, unterliegt deren weitere Verarbeitung den Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir übernehmen keine Verantwortung für einen Missbrauch oder eine Weitergabe Ihrer Daten durch diese Dritten.

7.3. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwarefehler Ihrerseits, eine schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verursacht werden.

7.4. In dem seltenen Fall, dass eine Wette irrtümlich angenommen oder eine Zahlung fehlerhaft verarbeitet wird (aufgrund einer technischen Störung, eines menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:
a) alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Gelder in ihren korrekten Zustand zurückzuversetzen; oder
b) Wetten zu den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Sollten wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinn gutschreiben, auf den Sie keinen Anspruch haben (beispielsweise aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines anderen Irrtums), bleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus erzielten Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die irrtümliche Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Falls Sie diese Gelder bereits vor Entdeckung des Fehlers abgehoben haben, entsteht Ihnen gegenüber dem Casino eine entsprechende Schuld. Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend per E-Mail, falls Sie der Ansicht sind, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:
a) garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) garantieren, dass die Website, ihre Software oder die Spiele fehlerfrei oder ununterbrochen funktionieren;
c) haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkte, indirekte, besondere, Folgeschäden, Nebenschäden oder sonstige), die sich aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel ergeben.

7.7. Sie verpflichten sich, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von jeglichen Haftungsansprüchen, Verlusten, Schäden, Ausgaben, Forderungen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus Folgendem ergeben oder damit in Zusammenhang stehen:
a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;
c) einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Befugnis behält, festzustellen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Bestimmungen verstoßen haben, und Disziplinarmaßnahmen bis hin zur Suspendierung oder zum dauerhaften Ausschluss ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu verhängen.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle Duplikate zu schließen und zu sperren, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne einzubehalten. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder Dritten (auch Minderjährigen) Zugriff auf Ihr Konto gewähren.

8.2. Sollten wir feststellen, dass Sie ein Doppelkonto betrieben haben, verfallen alle während des Zeitraums, in dem mehrere Konten aktiv waren, erzielten Gewinne, Erträge oder Boni. Das Casino kann die Rückzahlung bereits vom Doppelkonto abgehobener Gelder verlangen.

8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung, wie beispielsweise das Anbieten des Kontos an Dritte gegen Entgelt oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres KYC-Prozesses (Know Your Customer) können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder Sie telefonisch kontaktieren, um Ihre Identität zu bestätigen. Auszahlungsanträge bleiben bis zum Abschluss aller erforderlichen Verifizierungsschritte in Bearbeitung. Sollten wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag weder telefonisch noch per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. BETRUGSBEKÄMPFUNGSRICHTLINIE

9.1. Das Casino verfolgt eine strikte Anti-Betrugs-Politik. Zu den mutmaßlich betrügerischen Aktivitäten gehören (unter anderem):
a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Verwendung von automatisierten Bots, Skripten oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;
c) Rückbuchungen oder Streitigkeiten über rechtmäßige Einzahlungen;
d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Störungen oder Sicherheitslücken;
f) Alle anderen betrügerischen, unehrlichen oder illegalen Praktiken.

9.2. Bei Verdacht auf betrügerisches Verhalten behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:
a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) alle damit erzielten Gewinne zu annullieren und Ihr Guthaben einzubehalten;
c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zur Deckung der dem Casino entstandenen Schäden oder Kosten in Rechnung zu stellen;
d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) alle Gelder bis zum Abschluss der Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Zusätzlich zur Dokumentenprüfung kann eine telefonische Verifizierung erforderlich sein. Können wir Ihre Identität nicht bestätigen oder besteht Betrugsverdacht, insbesondere bei ungültigen oder fehlenden Telefonnummern, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und etwaige Gewinne einbehalten. Erfolgt die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Aufforderung, wird Ihr Konto gekündigt und Ihr Guthaben eingezogen.

9.4. Das Casino behält sich das Recht vor, Boni, Freispiele und Gewinne zu annullieren, wenn festgestellt wird, dass Sie eine Werbeaktion missbraucht haben. „Missbrauch einer Werbeaktion“ umfasst unter anderem:
a) das Platzieren des maximal zulässigen Einsatzes bei Spielen mit hoher Varianz, um die Umsatzbedingungen künstlich zu erhöhen;
b) das Reduzieren der Einsätze nach einem hohen Gewinn und der Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen;
c) das Einzahlen ausschließlich zum Beanspruchen von Boni ohne Echtgeldeinzahlungen;
d) das Aufrechterhalten eines Verhältnisses von Einzahlungen zu Bonus von mehr als 50 %;
e) das Hinauszögern des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzbedingungen oder das Manipulieren von Spielrunden (z. B. das Belassen hoher Einsätze auf dem Tisch und die Rückkehr nach Erfüllung der Bedingungen);
f) die Verwendung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP-Adresse oder Geräte), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu beanspruchen;
g) das Ausnutzen von Softwarefehlern oder -störungen, um sich finanzielle Vorteile zu verschaffen.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität benötigen wir gegebenenfalls folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift:
Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein),
Adressnachweis (z. B. Stromrechnung, Kontoauszug),
Zahlungsnachweis (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot Ihres E-Wallets).
Sollten Sie die Dokumente nicht in den gewünschten Schriften vorlegen können, ist eine Videoverifizierung erforderlich (in der Sie Ihren Ausweis in der Hand halten und Ihren Namen sowie das Datum nennen). Die Nichtbeachtung dieser Aufforderung führt zur Kontoschließung und zum Verfall des Guthabens.

9.6. Sollten Sie einen Softwarefehler, eine Systemstörung oder eine sonstige Unvollständigkeit entdecken, verpflichten Sie sich, diese nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail zu melden. Sollten Sie uns nicht benachrichtigen und dennoch von der Störung profitieren, haften Sie für den vollen Ersatz aller dem Casino dadurch entstandenen Kosten und Verluste.

9.7. Jede Einzahlung muss drei (3) Mal umgesetzt werden, bevor Sie das Geld abheben können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen tätigen, ohne zu spielen, müssen Sie den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder die Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste (einschließlich Fiat-Krypto-Tausch) an.

10. EINZAHLUNG

10.1. Playfina Casino bietet verschiedene Einzahlungsmöglichkeiten, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited abgewickelt.

10.2. Um herauszufinden, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Region am bequemsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Einzahlungen müssen von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) erfolgen, das auf Ihren Namen registriert ist. Einzahlungen von fremden Konten sind strengstens untersagt. Sollten unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch Dritte aufdecken, werden wir:
alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne einbehalten;
die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurückerstatten;
jegliche Haftung für daraus resultierende Verluste ablehnen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge
Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder Gegenwert in einer anderen Währung).
Der Höchsteinzahlungsbetrag variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird Ihnen angezeigt, sobald Sie die gewünschte Option ausgewählt haben.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für CoinsPaid (Krypto-)Transaktionen keine Einzahlungslimits festlegen. Wenn Sie selbst Limits festlegen möchten, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode als Kryptowährung.

10.6. Alle Einzahlungen müssen von dem jeweiligen Zahlungsinstitut erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor das Geld auf Ihrem playfina-Konto erscheint.

10.7. Wird eine Einzahlung aus irgendeinem Grund (unzureichendes Guthaben, Transaktionslimits usw.) abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht, verfallen alle daraus erzielten Gewinne sofort. Playfina Casino leistet keine Entschädigung für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSTRITTSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge
Fiatwährungen: Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 20 € (oder Gegenwert: 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1.700 INR).
Kryptowährungen: Der Mindestbetrag entspricht dem Krypto-Gegenwert von 20 € zum Zeitpunkt der Anfrage (der Kurs wird vom Coinbase Converter ermittelt).
Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Übersteigt der angeforderte Betrag das Limit einer Zahlungsmethode, kann die Auszahlung in mehreren Teilbeträgen erfolgen.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Sollten Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung ablehnen und Ihr Konto kündigen. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.
Erforderliche Ausweisdokumente (mindestens):
Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
Adressnachweis (z. B. Stromrechnung, Kontoauszug).
Alle weiteren Dokumente, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Kreditkartenauszahlungen
Wir unterstützen Auszahlungen per:
– Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
– Payment Transfer für Mastercard.
Voraussetzungen:
– Es muss sich um eine Privatkarte (keine Firmenkarte) handeln.
– Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt worden sein.

11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. Playfina Casino kann daher keine erfolgreiche Abwicklung in jedem Fall garantieren.

11.5. Gegebenenfalls können wir Ihre Auszahlung nach unserem alleinigen Ermessen über eine andere Methode als die von Ihnen angegebene vornehmen (z. B. per E-Wallet statt per Karte).

11.6. Wir bearbeiten alle Auszahlungsanträge in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Bonusguthaben ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (bzw. in der zum Zeitpunkt der Anfrage über den Coinbase-Währungsrechner umgerechneten Gegenwert in der jeweiligen Währung):
50 € oder 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1.000 ZAR, 5.000 INR

11.8. Auszahlungslimits
: Täglich: 2.000 €, 2.000 USD, 3.000 CAD/AUD/NZD, 20.000 NOK, 40.000 ZAR, 200.000 INR (oder Gegenwert).
Wöchentlich (rollierend, 7 Tage): 5.000 €, 5.000 USD, 7.500 CAD/AUD/NZD, 50.000 NOK, 100.000 ZAR, 500.000 INR (oder Gegenwert). Die Limits werden alle 7 Tage nach Ihrer ersten Auszahlung im Kalendermonat und am 1. jedes Monats zurückgesetzt.
Monatlich: 20.000 €, 20.000 USD, 30.000 CAD/AUD/NZD, 200.000 NOK, 400.000 ZAR, 2.000.000 INR (oder Gegenwert). Die Limits werden jeweils am 1. des Monats zurückgesetzt.
Gewinne aus progressiven Jackpots werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.
Die Limits für Kryptowährungen richten sich nach dem Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und der von Ihnen angeforderte Auszahlungsbetrag Ihre Nettoeinzahlung nicht übersteigt, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag direkt auf Ihre Karte zurück. Ein etwaiger Überschuss wird über eine alternative Zahlungsmethode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Bei Transaktionen in einer anderen Währung kann der abgebuchte oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Wechselkurse Ihrer Bank und unseres Zahlungssystems geringfügig abweichen. Auszahlungen per Banküberweisung in USD sind nicht möglich. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Bei Auszahlungen per Banküberweisung können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 €). Auf diese Gebühren haben wir keinen Einfluss.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umrechnung).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhebt.

11.14. Um sich nach einer möglichen Rückerstattung zu erkundigen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected].

12. RUHENDE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn 12 Monate lang keine Anmeldung oder Spielaktivität stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20 € (oder dem entsprechenden Gegenwert in Ihrer Währung) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Beträgt Ihr Guthaben weniger als 20 €, ziehen wir stattdessen den gesamten Betrag ab.

12.2. Wir werden die Gebühr für die Inaktivität ab dem ersten Tag des Monats, der auf den Tag folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes folgenden Monats abziehen, bis der Kontostand null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Einloggen und Platzieren einer Wette reaktivieren.

13. ABLAUFDATUM

Sie erklären sich damit einverstanden, dass jegliche Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer vom Casino erbrachten Dienstleistung ergeben, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Zeitpunkt ihrer Entstehung geltend gemacht werden müssen. Ansprüche, die nach Ablauf dieser Frist geltend gemacht werden, gelten als verjährt und endgültig ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion gestellt werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage Zeit ab dem Datum, an dem Sie von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Auszahlungsanfrage (bis zur Höhe des eingezahlten Nettobetrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Ein etwaiger Überschuss wird auf anderem Wege ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Auszahlung einer Rückerstattung.

14.4. Sollten Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder von Playfina Casino aus Sicherheits- oder Rechtsgründen als risikoreich eingestuft werden, erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich nach einer möglichen Rückerstattung zu erkundigen. Für die Rückerstattung benötigen wir folgende Dokumente (bitte beachten Sie, dass wir gegebenenfalls weitere Dokumente anfordern):
Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite Ihrer Kreditkarte, Screenshot Ihres E-Wallets).
Ein Foto oder Screenshot, der Ihre aktuelle Adresse bestätigt.
Im Rahmen unseres KYC-Verfahrens (Know Your Customer) bitten wir Sie möglicherweise um einen Anruf (an die hinterlegte Telefonnummer). Auszahlungen und Rückerstattungen werden bis zur vollständigen Verifizierung Ihres Kontos zurückgehalten. Sollten wir Sie innerhalb von zwei Wochen nach Ihrer Anfrage weder per E-Mail noch telefonisch erreichen können, wird Ihr Konto aufgrund fehlender KYC-Prüfung gesperrt.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Sollte Ihr Problem nicht umgehend gelöst werden können, wird es innerhalb der Casino-Organisationsstruktur an die zuständige Stelle weitergeleitet. Wir halten Sie über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden.

15.2. Nur für Kontoinhaber:
Wir akzeptieren ausschließlich Beschwerden, die vom Kontoinhaber selbst eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht, eine Beschwerde einzureichen, nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von anderen Personen als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgewiesen.

15.3. Rechtsgrundlage für Serverprotokolle
Bei Streitigkeiten bezüglich Spielergebnissen sind die Serverprotokolle und -aufzeichnungen des Casinos endgültig und bindend. Bei Abweichungen zwischen den auf Ihrem Bildschirm angezeigten Daten und den Serverdaten gelten die Serveraufzeichnungen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass diese Aufzeichnungen die alleinige Grundlage für die Beilegung jeglicher Streitigkeiten bezüglich Ihres Spielverlaufs oder der Ergebnisse darstellen.

15.4. Kommunikation
Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto hinterlegten Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ASB)
Sollten Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sein, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ASB-Stelle weiterleiten. Wir kooperieren mit EGIS (https://egis.io/), die den Bestimmungen der Tobique Gaming Commission unterliegt. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

16. NICHT ÜBERTRAGBAR

Ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Playfina Casino dürfen Sie keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus Ihrer Teilnahme an Spielen abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Klausel zur Nichtübertragbarkeit verbietet jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:
Spielerkonten;
Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
Wettrechten oder Spielergebnissen;
jeglichen Nebenrechten, gleich welcher Art, ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Natur.
Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu besichern, ist nichtig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, gleich ob sie aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit zusammenhängenden Aktivitäten entstehen, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit Ihrer Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf Ihr Recht, außerhalb dieses Schiedsverfahrens vor einem Gericht zu klagen.

18. KYC- UND KONTENVERIFIZIERUNG

18.1. Mit Ihrer Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie playfina-casino.de, nach eigenem Ermessen oder auf Anweisung von Aufsichtsbehörden Identitäts- und Kontaktinformationen zu überprüfen, um Ihre Berechtigung und die Einhaltung der Vorschriften zu bestätigen („Überprüfung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um Echtgeld spielen. Zur Registrierung benötigen Sie folgende Angaben:
Geburtsdatum + gültiger Ausweis, der Ihr Alter von mindestens 18 Jahren (bzw. das in Ihrem Land geltende Mindestalter) belegt.
Ausweisdokumente:
Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
Kopie eines weiteren Ausweises (falls erforderlich).
Nachweis Ihrer aktuellen Adresse (z. B. Stromrechnung, Kontoauszug).
Ihr vollständiger Name.
Ihre vollständige Wohnadresse.
Eine gültige E-Mail-Adresse.
Wir behalten uns vor, zur Überprüfung Ihrer Identität zusätzliche Informationen oder Dokumente (z. B. einen Zahlungsnachweis) anzufordern. Ihr Konto kann bis zum Eingang und der Überprüfung aller angeforderten Informationen gesperrt bleiben.

18.3 Sollten wir feststellen, dass Sie zum Zeitpunkt der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren oder bei der Registrierung falsche/ungenaue/irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:
Ihr Konto unverzüglich schließen;
alle Transaktionen und Wetten, die während des Zeitraums Ihrer Minderjährigkeit getätigt wurden, für ungültig erklären;
alle rechtmäßigen Einzahlungen zurückerstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
alle Gewinne einbehalten, die Sie während Ihrer Minderjährigkeit erzielt haben;
Sie auffordern, dem Casino alle abgehobenen Gelder zurückzuzahlen;
nach eigenem Ermessen weitere Maßnahmen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, falls dies als notwendig erachtet wird.

18.4. Sollten Sie die angeforderten Unterlagen nicht vorlegen oder sollten diese ungültig sein (z. B. abgelaufener Ausweis, abweichender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und etwaige Guthaben auf Ihrem Konto verfallen.